Правила бронирования и оплаты автобусного билета
№ п/п | Термин | Определение |
---|---|---|
1 | Заказ | Сформированный Сервисом результат подбора Электронных билетов и/или иных электронных проездных документов Перевозчиков с учетом имеющихся в базе Сервиса данных отправления/прибытия транспортных средств Перевозчиков по маршруту следования, заданному Пользователем в поисковом запросе Сервиса. Формирование Заказа без последующей оплаты Электронных билетов и Сопутствующих услуг не является Оформлением Электронных билетов и оказанием Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты. |
2 | Оператор Сервиса (Оператор) | Общество с ограниченной ответственностью «Маркатэк» (ОГРН 1024701246250/ ИНН 4705022184). Оператор предоставляет услуги по удаленному доступу к Сервису для оформления Электронных билетов и/или Сопутствующих услуг. |
3 | Оформление Электронного билета(-ов) | Оформление Электронного билета(-ов) Действия Пользователя по выбору и оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов, а также Сопутствующих услуг, в том числе поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг. |
4 | Пользователь | Физическое лицо, которое использует Сервис на условиях настоящей Оферты путем Оформления Электронных билетов или Сопутствующих услуг. |
5 | Перевозчик | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа. |
6 | Поставщик | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) Сопутствующие услуги. |
7 | Сервис | Комплекс программных средств, предназначенный для поиска, оплаты и оформления, обмена, возврата Электронных билетов и Сопутствующих услуг онлайн или по запросу (для некоторых видов операций). Сервис позволяет производить поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг. Сервис расположен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на информационном ресурсе ООО «Маркатэк» по адресу WWW.MARKATEK.TRAVEL |
8 | Сервисный сбор | Стоимость услуг Оператора, включенная в общую стоимость Заказа и взимаемая Оператором за оказание от своего имени Пользователю услуг по оплате, обмену и возврату электронных проездных документов и других электронных документов с использованием Сервиса, формируемая после этапа оформления электронных билетов (документов) и отображаемая в электронном чеке. При обмене, возврате и дооформлении электронного проездного документа и других электронных документов ранее удержанные Сервисные сборы Оператора возврату не подлежат. |
9 | Сопутствующие услуги | Услуги, связанные с предоставлением Пользователю дополнительных сервисных возможностей к услуге перевозки. К таким услугам относятся: личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, страхование мультимодальных перевозок, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных, предоставление развлекательного контента, билетов на мероприятия, продажа трансферов, экскурсий, бронирование отелей, заказ такси и так далее. Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Сопутствующие услуги не являются безусловным и необходимым условием для оформления Электронного проездного документа. |
10 | Электронный билет (электронный проездной документ) | Электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира (Пользователя), в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. |
11 | Электронный документ | Документ, подтверждающий право Пользователя на получение услуги у определенного Поставщика. К таким документам относятся: Электронный страховой полис, Маршрутные квитанции Электронных билетов на различные виды транспорта и другие документы. |
12 | Контактные данные для Пользователя | Служба поддержки: Адрес для направления писем: |
- Оператор оказывает услуги по оформлению автобусных билетов, а также услуги по проведению операций возврата автобусных билетов.
- Перед покупкой автобусного билета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа, условиями возврата.
- Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании, наличии мест и стоимости проезда без авторизации в системе.
- Бронирование автобусного билета, оплата и выписка автобусного билета осуществляется только после авторизации пользователя.
- Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
- Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
- Пользователь самостоятельно оформляет заказ на покупку автобусного билета. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
- Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат билета и покупку нового билета.
Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и Оператора за внесение изменений в бронирование. Пользователь понимает, что в случае указания неверных, неактуальных или заведомо ложных контактных данных ни Перевозчик, ни Оператор не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
- При оформлении Заказа на автобусную перевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для проезда по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для проезда по территории стран, входящих в маршрут рейса, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.
- Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
- Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
- В редких случаях после совершения оплаты при выписке автобусного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.
- Перед оформлением билетов Пользователь обязан самостоятельно удостовериться в отсутствии дублирующих бронирований как на Сервисе Оператора, так и в других системах и на сторонних сайтах. Перевозчик имеет право отменить все «двойные бронирования», оформленные на одни и те же фамилии, в том числе для оплаченных заказов.
- В связи со спецификой оформления билетов и заказа определенных услуг Оператор не оформляет билеты для следующих категорий пассажиров:
- несопровождаемые дети,
- пассажиры в инвалидной коляске,
- пассажиры, лишенные зрения или слуха,
- пожилые лица, нуждающиеся в услугах senior assistance,
- беременные женщины на поздних сроках,
Для оформления таких билетов клиентам следует обратиться напрямую в кассы автовокзалов.
- Сервис не предоставляет возможности оформления проезда детей до 5 лет, не занимающих отдельного места.
- Пассажир обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.
- Правила провоза багажа по территории РФ регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», по которому пассажир имеет право провезти бесплатно не более одного места ручной клади, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Правила провоза багажа за рубежом регулируются правилами Перевозчиков.
- Сервис не предоставляет услуг по бронированию дополнительного места багажа. Данные услуги можно оформить перед началом поездки на автовокзале.
- Электронный билет не подлежит обмену, не допускается изменение пассажира. Информация об изменении условий перевозки (отмена рейса, овербукинг, изменение места в автобусе, изменение места отправления и т.д.) будет направлена на e-mail, указанный при оформлении.